为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造群众满意的服务型机关，济南市济阳区殡仪馆按照局党组的要求和部署，结合济阳区《区直机关工作人员日常行为规范（试行）》和《“三学、三比、三争当”活动实施方案》要求，本着“以民为本、为民解困，丧属至上、优质服务”的殡仪服务宗旨，扎实开展“优质服务月”活动。

开展规范化服务，提升殡仪服务水平。在服务窗口推行岗位规范化服务、挂牌服务、亲情服务、文明用语服务，开展优质服务标兵活动。加强行业行风建设，树立行业良好形象。结合殡葬服务收费标准项目重新核价，全面推行和落实“六公开”制度，即服务项目公开，收费标准公开，减免项目公开，服务内容公开，服务程序公开，接受监督公开，实现了由糊涂消费到明白消费，全面打造“阳光殡葬”。突出重点抓好基本殡葬服务减免管理，建立群众满意度回访调查问卷制度，广泛听取群众意见建议。

加强服务队伍建设，形成行业良好风尚。通过重新制定《济南市济阳区殡仪馆职工守则》，加强职业道德建设，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德，使员工服务上讲求优质，责任上讲究尽职，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。检查、指导运尸车辆严格执行《遗体接运车辆管理办法》规定，驾驶员实行挂牌服务，每月评选星级殡仪服务车辆。

改善办公服务环境，提升殡仪单位形象。工作人员各自按照划分的卫生责任区域，严格执行卫生区域责任到人，开展卫生标兵评选活动，实行每月评比、通报表扬制度。增加服务项目，满足不同需求。新增加送灵服务项目，逐步开展公墓安葬仪式、城区丧事代办等服务项目。建立办事高效、运转规范、群众满意的殡葬服务行业，努力推动济阳区殡葬改革和殡葬事业更好服务于保障和改善民生。